FAQ

QUESTIONS PRODUIT

Toutes les questions liées à la gestion de vos produits, leurs commandes, leurs livraisons

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en vous rendant sur votre espace client IDEAL-COVER et en vous rendant dans la partie « Commandes ». Les différents statuts de vos colis seront actualisés à chaque nouvelle étape de livraisons. Une fois que votre colis sera remis aux mains de votre transporteur, vous pourrez suivre son évolution sur la plateforme de ce dernier. En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter sur le formulaire de contact ou par téléphone au +33 (0)4 68 27 93 88 pour que notre équipe puisse être à votre disposition.

La première chose à faire est d’émettre des réserves auprès du transporteur si le colis est arrivé endommagé. Ensuite, nous vous invitons à contacter notre service SAV afin de trouver une solution au plus vite pour votre satisfaction. Pour cela, merci d’utiliser notre formulaire de contact « SAV » prévu à cet effet.

Modifier votre adresse se fait rapidement et en toute facilité. Il existe pour cela plusieurs méthodes différentes :

  • Depuis « Mon Compte ». Lorsque vous allez accéder à votre compte client, vous aurez juste à appuyer sur « Adresses » et ensuite à sélectionner la mise à jour à effectuer.

  • Depuis la page paiement, vous pouvez aussi changer votre adresse de livraison depuis l’onglet « Adresses ». En appuyant sur modifier, vous pourrez directement effectuer vos mises à jour sans quitter la phase de paiement de vos articles.

L’adresse de facturation est celle qui permet d’identifier l’identité de la personne qui passe commande, tandis que l’adresse de livraison permet d’identifier la personne qui recevra la commande, si vous voulez par exemple vous faire livrer sur votre point de travail ou autres, vous pouvez très facilement différencier ces deux adresses lors de la phase de paiement en sélectionnant « L’adresse de facturation diffère de l’adresse de livraison » sous votre adresse de livraison.

Sur notre boutique, on vous offre jusqu’à 3 services de livraisons.

  • Le retrait en Point relais Colissimo
    • Vous permettre d’être livré à la poste, en relais Pickup & Consignes Pickup Station 48h/72h
      • 7.90€ TTC
  • La livraison à domicile Colissimo
    • Livraison à votre domicile en 48H/72H
      • 10.90€ TTC
  • La livraison TNT à domicile
    • Livraison TNT dès le lendemain de l'expédition
      • 12.90€ TTC

Vous pouvez retrouver les délais et temps estimé de livraison dans le tableau ci-dessus ou sur la page livraison de notre boutique. Les tarifications des transporteurs sont à retrouver lors du choix dans la phase de paiement ou sur nos moyens de livraison.

Sur Ideal-Cover, vous pouvez utiliser 4 moyens de paiement pour effectuer vos achats :

  • Le paiement par carte bancaire:
    • Payer en toute sécurité, et rapidement, juste en renseignement votre carte bancaire sur le site.
  • Le paiement par PayPal:
    • Connectez-vous à votre compte PayPal, et bénéficiez de tous les avantages de la plateforme pour vos achats sur notre site.
    • Possibilité de payer en 4x sans frais
  • Le paiement par chèque:
    • Uniquement pour la France métropolitaine. Envoyer votre chèque à l’adresse ci-dessous et précisez le numéro de commande :
      • SAS DPAN
      • 320 rue de l'Amandière
      • ZA du Castellas
      • 11000 Montredon des Corbières
    • Le paiement par virement bancaire:
      • Vous connecter au site/application de votre banque
      • Ajouter D.P.A.N à votre liste de bénéficiaires
      • Dans motif précisez le numéro de commande
      • Pour un virement depuis la France:
        • Banque : 30003
        • Guichet : 01679
        • N° de compte : 00120025799
        • Clé RIB : 70
        • IBAN : FR76 3000 3016 7900 1200 2579 970
        • BIC : SOGEFRPP
      • Pour un virement depuis l'étranger
        • IBAN : FR76 3000 3016 7900 1200 2579 970
        • BIC : SOGEFRPP

Pour plus de détails, on vous invite à aller sur notre page Paiement Sécurisé qui va plus en détail sur les différentes procédures de paiement.

Nous vous invitons à contacter notre équipe dans les plus brefs délais, soit par le formulaire de contact, ou par téléphone au +33 (0)4 68 27 93 88 afin de bloquer votre commande. Vous pouvez également indiquer un message sur votre commande afin que nous en tenions compte lors de son traitement par nos soins. Notre équipe se porte à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 18h00.

Le client possède un droit de rétraction pendant 14 jours à la suite de la réception de la commande. Pour pouvoir utiliser ce droit de rétraction, il est important de contacter notre service client sur le formulaire de contact ou par téléphone au +33 (0)4 68 27 93 88. Pour donner suite à cela, il aura 14 jours de plus pour renvoyer le produit à ses frais. Au-delà de ces 14 jours, des frais de remise en stock seront assignés au client. Une fois le produit reçu, notre boutique s’engage à rembourser tous les paiements reçus ainsi que les frais de livraisons (pour le mode de livraison le moins cher). Pour plus de détail, lire la partie 7 de nos Conditions Générales de Ventes.

Notre boutique vous garantit par la garantie légale des vices cachés et des vices de conformité sur tous nos produits livrés. Certains produits vous ajoutent la garantie fabricant, alors précisée sur le bon de garantie.
Nos pièces sont garanties 1 an .
Notre garantie boutique vous affirme la non-présence de vices cachés dans nos produits. En cas de vice-caché décelé dans votre produit, vous avez alors un délai de 1 an à partir du jour de délivrance de votre produit pour mettre en marche votre garantie. Plus de renseignements sur notre Condition Générale de Vente, ou sur les articles de loi liés aux garanties légales.



QUESTIONS SITE INTERNET

Toutes les questions liées à la boutique en ligne

Ideal-Cover est une boutique 100% en ligne. De ce fait, nous n’avons pas d’horaires et nous vous offrons des produits 24h/24 et 7J/7. Malgré tout, notre équipe se tient à votre disposition pour toute question du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h30 à 18h.

Pour avoir accès à vos codes promo, il vous faut tout d’abord avoir créé un compte sur notre site internet. Pour donner suite à cela, il vous suffit de vous rendre dans la catégorie « Bons » situé dans votre compte. Vous pouvez avoir un premier bon de 10€ en nous envoyant une photo de votre véhicule bâché ou avec l’accessoire posé (en situation) !


Une fois que vous avez pris connaissance des bons de réductions en votre possession, il vous suffit d’accéder à votre panier lors de la finalisation de l’achat, et de cliquer sur « Avez-vous un code de réduction ? ». Il vous restera plus qu’à ajouter votre code promo et passer au paiement.


En cas de problème lors de l’utilisation de vos bons, n’hésitez pas à contacter notre service client par le formulaire de contact ou par téléphone au +33 (0)4 68 27 93 88

Créer votre compte client se fait très rapidement, en seulement 3 étapes:

  • Sur toute page du site, cliquez en haut à droite sur « Mon Compte »
  • Il vous suffit ensuite de cliquer sur le bouton « Pas de compte ? Créez-en un ici »
  • Il ne reste plus qu’à rentrer vos informations et vous voilà désormais client de notre boutique !

Vous pouvez aussi créer un compte directement depuis l’étape de paiement en cliquant sur « Créer un compte » dès la première phase de la procédure.

Le nom de société permet aux professionnels qui achètent dans la boutique à avoir accès à des factures au nom de leurs sociétés. IL VOUS FAUDRA REMPLIR LE NUMÉRO D’IDENTIFICATION. C’est ce qui va nous permettre de vérifier que vous êtes effectivement un professionnel dans le domaine de l’automobile.

Que vous l’ayez oublié, ou que vous désirez changer de mot de passe, il existe des façon très simple de définir un nouveau mot de passe.

  • Si vous avez oublié votre mot de passe:
    • Il vous suffit d’accéder à la fenêtre de connexion en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite du site. Ensuite vous n’avez qu’à appuyer sur « Mot de passe oublié ? ». Il vous sera demandé votre adresse-mail et vous y recevrez un lien permettant la modification de votre mot de passe.
    • Vous avez toujours accès à votre compte:
      • Dans le cas où l’accès à votre compte serait toujours disponible, vous pouvez aller dans « Mon compte » sur le premier menu « Information » et vous pourrez directement entrer votre nouveau mot de passe.

Pour changer l’adresse e-mail liée à votre compte, il vous suffit de vous rendre dans « Mon compte » puis sur « Information ». De là, vous pourrez directement entrer votre nouvelle adresse e-mail.

Sachez qu’en vous abonnant, vous bénéficierez automatiquement d’un code remise pour votre première commande.

  • Pas encore inscrit:
    • Pour pouvoir s’inscrire à notre Newsletter, il vous suffit de créer un compte sur notre site internet et cocher l’onglet « Tenez-vous informé(e) des bons plans et des nouveautés ! Vous pouvez vous désinscrire à tout moment… » situé entre le mot de passe et le bouton de validation de l’inscription.

  • Déjà inscrit:
    • Si votre compte est déjà existant, il vous suffit de descendre au bas de la page de votre choix sur notre site, et dans le bandeau rouge, vous aurez l’accès à nos offres exclusives disponibles dans la newsletter.

Vous pourrez très rapidement vous désinscrire de notre newsletter, pour cela, il vous suffit d’aller dans « Mon compte » puis « Information » et enfin décocher « Recevoir notre newsletter », il restera plus qu’à enregistrer votre choix. En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter sur le formulaire de contact ou par téléphone au +33 (0)4 68 27 93 88 pour que notre équipe puisse être à votre disposition.

Sur notre site Internet, nous avons conçu un programme de fidélité pour récompenser nos clients. Pour chaque achat effectué sur notre site internet, vous gagnerez des points en fonction du montant des produits achetés. Ces points seront transformables (une fois votre commande en statut « Expédié »). Vous pourrez transformer vos points en un bon de réduction utilisable sur une prochaine commande.

Tout comme les bons de réductions, vous retrouverez le total de vos points sur votre compte, mais dans la partie « Mes points de fidélité ».

Ce programme permet de recevoir des bons d’achat pour le parrain et le filleul lors de l’enregistrement des commandes.

Lorsqu’un filleul passe sa première commande (au minimum de 49€), le parrain et le filleul obtiennent un bon de 5€ applicables dans les mêmes conditions.

Pour devenir un sponsor, il vous faudra avoir réalisé minimum un achat. Pour donner suite à cela, vous devez aller dans « Mon compte » puis « Programme de parrainage et d’affiliation ». Vous aurez ensuite accès à votre lien d’affiliation qu’il vous suffira d’envoyer à vos futurs filleuls.

Vous pourrez avoir jusqu’à 5 filleuls au maximum avec votre compte.

Lorsque vous obtiendrez un bon, vous recevrez un mail contenant un code de réduction, il ne vous restera plus qu’à entrer ce dernier dans la partie « Avez-vous un code de réduction ?» de votre panier.